miércoles, 5 de octubre de 2016

http://www.revenfermeria.sld.cu/index.php/enf/issue/view/23

Satisfacción de pacientes con atención médica en emergencias

WALTER PATRICIO CASTELO RIVAS, ANGEL FREDY CASTELO RIVAS, JORGE LUIS RODRIGUEZ DIAZ

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Resumen

Introducción: al acudir a un centro hospitalario, los usuarios de servicios médicos tienen confianza en que su necesidad de salud será atendida y que al final el proceso sea solventado a cabalidad y eficazmente, es por ello importante conocer la satisfacción que tienen con los servicios.
Objetivo: identificar el nivel de satisfacción con la atención médica de los usuarios atendidos en el servicio de emergencia.
Métodos: estudio descriptivo de corte transversal en el servicio de emergencia del circuito de salud integral Augusto Egas de la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador, durante el primer trimestre de 2015, en un universo de 382 pacientes a quienes se aplicó una encuesta validad para obtener la información, el análisis de la información, se realizó mediante el sistema SPSS, al hacer uso de la correlación bivariada de Kendall, los resultados se expresan en tablas de manera porcentual.
Resultados: el personal de enfermería predominó como primer contacto con el usuario, brindó un trato agradable, de calidad y calidez, expresado en el 44 % de la muestra, el sexo femenino prevaleció en los encuestados 66 %; un 49 % opinó que fue atendido en los primeros treinta minutos de su llegada al servicio, el 75 % expresó haber recibido una atención médica y de enfermería satisfactoria.
Conclusión: los pacientes que acuden al servicio de emergencia reciben una atención satisfactoria por parte del personal de salud.

Palabras clave

atención médica y de enfermería, calidad, satisfacción de usuario, emergencia.

Referencias

Álvarez, F. Gerencia en hospitales e instituciones de salud. Bogotá: Ecoe ediciones; 2013; p 139-145.
Constitución de la República del Ecuador. Registro Oficial, n° 449, (20-10-2008)
Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo. Consejo Nacional de Planificación. Plan Nacional del Buen Vivir 2013 - 2017. Quito: El Telégrafo; 2013; p 135 -151.
Universidad Nacional Autónoma de México. El hombre y la mujer enferman en forma diferente. Boletín de la Academia Nacional de Medicina de México. Rev Fac Med Univ Nac Auton Mex. [Revista en Internet]. [consultado 2 de julio 2015] 2014; 57(2):55-56. Disponible en: file:///C:/Users/Usuario/Downloads/facmed_marzo-abril_2014_br1.pdf
- González N, Francisco J, Martínez L, Ureta C, Juanes S. Protocolo de triage o Recepción, Acogida y Clasificación (RAC) de Enfermería en Urgencias del Hospital Do Salnés. Enferurg.com. [Revista en Internet] 2002 [actualizada 2007; consultado 3 de julio del 2015]; Disponible en: http://www.enferurg.com/articulos/protocolorac.htm
- Cañarejo A, Pabón P. “Calidad de atención que presta el personal de enfermería del subcentro de salud San Pablo y su relación con el nivel de satisfacción del usuario, durante el periodo 2011-2012” [Tesis de licenciatura]. Ibarra: Universidad Técnica del Norte; 2012 [consultado 4 de julio 2010]. Disponible en: http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/2270/1/06%20ENF%20529%20TESIS%20COMPLETA.pdf
- Vargas, D. Estudio de satisfacción del usuario externo e interno en los servicios de salud del patronato provincial de Pichincha, como estrategia para la gestión de calidad.[Tesis de maestría]. Quito: Universidad San Francisco de Quito; 2013 [consultado 4 de julio del 2015]. Disponible en http://repositorio.usfq.edu.ec/bitstream/23000/2189/1/104899.pdf
- Ministerio de sanidad y política social. Unidad de urgencias hospitalaria estándares y recomendaciones. [Base de datos en internet]. España: 2010, [consultado 5 de julio del 2015]. 38-39. Disponible en: http://www.seup.org/pdf_public/pub/er_urgencias.pdf
- Fernández, Á. Satisfacción de los pacientes en un servicio de urgencias con los cuidados enfermeros. [Tesis de maestría]. Asturias: Universidad de Oviedo; 2013 [consultado 6 de julio del 2015]. Disponible en: http://digibuo.uniovi.es/dspace/bitstream/10651/19466/6/Agueda.pdf
Coloma, A. Niveles de satisfacción de los usuarios del servicio de urgencias del hospital Carlos Andrade Marín y Diseño de un programa de gestión de calidad. [Tesis de maestría] Quito: Escuela Politécnica Nacional; 2009. [consultado 25 de julio 2015]. Disponible en: http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/8498/3/CD-2027.pdf


miércoles, 3 de febrero de 2016

HOJA DE VIDA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
SEDE SANTO DOMINGO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
FICHA DOCENTE

Foto ctualizada

1. DATOS PERSONALES:
Apellidos
Nombres
CASTELO RIVAS
ANGEL FREDY
Cedula de Identidad
Fecha de nacimiento
Nacionalidad
Estado civil
Tipo de sangre
1714101605
1 ABRIL 1977
ECUATORIANO
CASADO
A+
Teléfono domicilio
Teléfono trabajo
Celular
E-mail
3746395

0959099087
angel.castelo2013@gmail.com
Domicilio: Calle y Nº.
Ciudad
Provincia
Código postal
Urb. El Porton del Consejo Provincial
Santo Domingo
Santo Domingo


2. ESTUDIOS
2.1 Títulos universitarios de pre-grado
Título
Universidad que lo otorgó
Fecha de Obtención del titulo
Registro de SENESCYT
INGENIERO EN BANCA Y FINANZAS
ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
07-04-2005
1002-05-568304




2.2 Títulos universitarios de posgrado (a nivel de maestrías y/o doctorados PhD)
Título
Universidad que lo otorgó
Fecha de Obtención del titulo
Registro de SENESCYT
MAGISTER EN DIRECCION DE EMPRESAS CON ENFASIS EN GERENCIA ESTRATEGICA
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
28-02-2012
1042-12-742730





2.3 Diplomados y/o especializaciones SENESCYT
Diplomados y/o especializaciones
Universidad que lo otorgó
Fecha de Obtención del titulo
Registro de SENESCYT
DIPLOMA SUPERIOR EN GERENCIA ESTRATÉGICA DE MARKETING
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
10-05-2013
1042-13-86035583
DIPLOMA SUPERIOR EN INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y ASESORÍA ACADÉMICA
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
11-06-2007
1042-07-662885
ESPECIALISTA EN GERENCIA DE PROYECTOS
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
16-12-2010
1042-10-719783

2.4 Estudios de posgrados en curso
Título
Institución
Fecha de inicio
Fecha de finalización

Doctorado en Proyectos
Universidad Internacional Iberoamericana UNINI-Mexico
2 de mayo del 2013
2 de mayo del 2017

Maestría en Gerencia de Salud
Universidad Regional Autónoma de los Andes
11 nov 2011
Tesis en lectura



2.4. Cursos y seminarios (los más relevantes durante los últimos 5 años)
Nombre del curso y/o seminario
Institución que le otorgó
Duración del curso (horas)
Fecha de inicio
Fecha de finalización
Seminario Internacional Metodología de la Investigación, elaboración de artículos y presentación de tesis doctoral
Universidad Internacional Iberoamericana UNINI-México
100
17 agosto 2015
30 agosto 2015
Metodología de investigación básica
UTE
40
Mayo 2015
 Junio 2015
Curso de francés 2014 nivel básico
UTE
40
4 agosto 2014
25 agosto  2014
Didáctica de la enseñanza superior
UTE
40
8 septiembre 2014
20 septiembre 2014
Lenguaje de señas en la educación superior
UTE
40
21 nov 2014
10 Dic 2014
Preparación y publicación de artículos científicos
UTE
40
11 mayo 2013
8 junio 2013
Técnicas de escritura y publicación de artículos científicos
UNIANDES
40
13 OCTUBRE 2013
9 noviembre 2013
Taller- Como escribir un articulo científico para su publicación
UNIANDES Q.
8
19 febrero 2013
19 febrero 2013
Utilización de tecnologías de información y comunicación aplicadas a la docencia universitaria.
Universidad Iberoamericana
40
23 septiembre 2013
27 septiembre 2013
Estrategias metodológicas en procesos andrológicos y el manejo del  PEA, para la consecución de los resultados de aprendizaje de acuerdo a los estándares institucionales establecidos con énfasis en administración de empresas y negocios
Benalcazar & Benalcazar Training & consulting
40
4 septiembre 2013
28 septiembre 2013
Estrategias metodológicas en procesos andrológicos y el manejo del  PEA, para la consecución de los resultados de aprendizaje de acuerdo a los estándares institucionales establecidos con énfasis en administración de empresas y negocios
PUCE
40
10 enero 2013
31 enero del 2013
Curso superior de gestión logística
UTE
100
17 abril 2012
7 junio 2012
Consultoría ambiental
RECAI
40
8 diciembre 2011
10 diciembre 2011
Festival latinoamericano FLISOL 2012
Flisol

28 abril 2012
28 abril 2012
Normas Técnicas de Contabilidad y Auditoría; presentación y Análisis del Estado de flujos de efectivo
Coorporacion Edi Abaco Cia Ltda.
20
1 sept 2005
3 sept 2005
Curso practico de estadística descriptiva e inferencial con Minitab 15
UNIANDES
40
18 agosto 2008
28 agosto 2008
Análisis de flujo de efectivo y aplicación de normas nacionales e internacionales de contabilidad y auditoria
UNIANDES
20
1 octubre 2005
3 octubre 2005
Diseño Web – Php-MySql
LATINO
60

27 marzo 2007
Internet
ESPOCH
20
2 abril 2001
9 abril 2001
Diagnóstico y consecuencias del proceso de Transferencia de competencias de salud, turismo, ambiente, vialidad, riesgo y producción agropecuaria-Riobamba
Honorable Consejo Provincial Chimborazo-CONCOPE-GTZ
6 meses
Enero 2001
Agosto 2001
Festival Latinoamericano Flisol la concordia
Gobierno Autónomo descentralizado municipio la concordia

28 abril 2013
28 abril 2013
Primera feria de ideas de emprendimiento de las universidades de la regional Pacifico-zona 4 ruta e 2012.
Ministerio de Industrias y Productividad.
ESPAM-MFL
Escuela superior politécnica agropecuaria

24 agosto 2012
24 agosto 2012
Cuidados paleativos en el sistema nacional de salud
Ministerio de Salud Publica
CONASA

7 diciembre 2012
7 diciembre 2012
Encuentro ciudadano
Asamblea Nacional

Nov 2012
Nov 2012
Cultura y Divulgación científica
UTE - UNIANDES

17 febrero 2011
17 febrero 2011
Reconocimiento
Ministerio de educación

29 noviembre 2011
29 noviembre 2011
Ponente I congreso Científico Internacional UNIANDES
UNIANDES
40
11 dic 2012
13 dic 2012
Métodos de Estadística matemáticas para la investigación
UNIANDES
96
23 julio 2012
25 julio 2012
Metodología de Investigación
UNIANDES
96
30 MAYO 2012
26 JUNIO 2012
Problemas sociales de la ciencia y tecnología
UNIANDES
80
20 agosto 2012
22 agosto 2012
Formulación de proyectos y gestión de fondos de donantes internacionales
Fundación octaedro-uniandes
30
13 julio 2009
15 julio 2009
Coordinador de Flisol
FLISOL
48

28 abril 2012
I jornada Científico estudiantil Gustavo Álvarez Gavilanes
INVESTIGACIÓN UNIANDES
30
9 agosto 2011
11 agosto 2011
Genética y salud pública: estrategia nacional para las enfermedades de origen genético y la aplicación de la genética en la práctica de la medicina actual.
MSP-CONASA

4 octubre 2013
4octubre 2013
Embarazo en adolescentes de 10 a 19 años en el Ecuador: determinantes de impactos en su desarrollo el ejercicio de sus derechos y el logro de la equidad.
MSP_CONASA

7 FEBRERO 2013
7 FEBRERO 2013
Derechos Humanos y Bioética en salud
MSP- CONASA

19 julio 2013
19 de julio 2013
Apoyo al Festival Latinoamericano FLISOL
FLISOL
40

27 abril 2013
Normas y procedimientos de los servicios consulares y asuntos migratorios
Ministerio de Relaciones exteriores comercio e integración- Ministerio del Interior
4
27 marzo 2013
27 marzo 2013
Conocimientos y sociedad
UTE - PUCE-UNIANDES - RCCT

23 junio 2011
23 junio 2011
Ley del Código Monetario y Financiero
Asamblea Nacional

24 septiembre 2014
24 septiembre 2014
















3. Cargos docentes desempeñados (anteriores)
Categoría
Institución
Asignatura
Fecha nombramiento
Fecha cese
COORDINADOR 
UNIANDES
INVESTIGACIÓN
2008
2014
Profesor
UNIANDES
Administración
Procesos org.
Proyectos Sociales

Mayo -octubre 2007
2014
Profesor
UNIANDES
Auditoria de calidad – auditoría financiera
Nov 2007 – abril 2008
2014
Profesor
UNIANDES
Administración
Procesos org.
Proyectos Sociales
Mayo-octubre 2008
2014
Profesor
UNIANDES
Auditoria de calidad – auditoría financiera
Nov 2008-abril 2009
2014
Profesor
UNIANDES
Proyectos sociales
Matemática financiera
Mayo- nov 2009
2014
Profesor
UNIANDES
Administración
Procesos org.
Proyectos Sociales

Mayo- octubre 2009
2014
Profesor
UNIANDES
Auditoria de calidad – auditoría financiera- Matemática Financiera
Nov2009-abril 2010
2014
Profesor
UNIANDES
Proyectos sociales
Mayo- nov2010
2014
Profesor
UNIANDES
Administración
Procesos Org.
Proyectos Sociales

Mayo-octubre 2010
2014
Profesor
UNIANDES
Auditoría de Calidad
Matemática Financiera
Finanzas
Análisis financiero
Nov.2010-Abril 2011
2014
Profesor
UNIANDES
Proyectos Sociales
Planificación Estratégica
Investigación
Mayo –Noviembre 2012
2014
Profesor
UNIANDES
Administración
Procesos Org.
Proyectos Sociales

Mayo –Noviembre 2012
2014
Profesor
UNIANDES
Administración financiera
Planificación Estratégica
Investigación
Nov2012-2013-hasta la presente2014
2014
Profesor
UNIANDES
Administración Financiera
Planificación Estratégica
Investigación
Nov2012-2013-hasta la presente2014
2014
Profesor
UNIANDES
Proyectos de inversión
Nov2012-2013-hasta la presente2014
2014
Profesor
UNIANDES
PROYECTO SOCIALES
Planificación Estratégica
Investigación
PROYECTOS INVERSIÓN
GESTIÓN FINANCIERA
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Matemática Financiera
Auditoría Financiera

MAYO 2014
2014






4. Antecedentes laborales no docentes (anteriores, más relevantes)
Empresa o Institución
Cargo
Fecha nombramiento
Fecha de cese
UTE-SD
ESTUDIO DE PERTINENCIA ADMINISTRACIÓN
2014
2015
2015

UTE-SD
Auditoria de proyecto de investigación
Junio 2015
Hasta terminar el proyecto
UNIANDES
Coordinador Investigación
2004
2014 


UCE
PROFESOR
2010
2010
Universidad Eloy alfaro
profesor
2007
2008
Espe
profesor
2006
2007
UTE
profesor
2012
Actual
5. Ocupaciones docentes actuales
Categoría
Institución
Asignatura
Fecha nombramiento
Observaciones
Profesor
UTE
Estadística Descriptiva.
Estadística inferencial
Investigación operativa
2012
2013
2014
2015
tiempo completo
SEGUIMIENTO A GRADUADOR ADMINISTRACIÓN SISEG
UTE
SISEG
2013
2014
2015
Coordinador emite
INVESTIGACIÓN
UTE
INVESTIGACIÓN
2014
Coordinador emite
SITUTOR
UTE
SITUTOR
2014
Coordinador emite
SEV
UTE
SEV
2014
Coordinador emite
VINCULACION
UTE
VINCULACIÓN
2014
Coordinador emite
TUTORIA EXAMEN alternativa de graduación
UTE
ESTADÍSTICA
2014
Directora académica
Tribunal de pregrado
UTE
Presidente de TRIBUNAL
2014
2015
Coordinador o Director académico delega actividad
Calificador de Tesis
UTE
OPONENTE
2014
2015
Directora académica delega
Tutor de tesis pregrado
UTE
TUTOR
2014
2015
Directora académica delega
Evaluación del par académico
UTE
Par academico
2013
2014
2015
Coordinador delega
Evaluación a docente como asistente del coordinador autoridad
UTE
Evaluación a docente
2014
2015
Coordinador de carrera





6. Ocupaciones laborales no docentes actuales
Empresa o Institución
Cargo
Función
Fecha de nombramiento
Observaciones
CONSULTORÍA Y ASESORÍA
CONSULTOR- asesor
PROYECTOS
2002
CONSULTOR INDEPENDIENTE
Coordinador CID-UNIANDES
Coordinador
Investigación
2007-2011-2012-2013-2014
Gobernación
Facilitador
Planificación
2011
7. Otros antecedentes: premios, distinciones, etc.
Placa de Reconocimiento del GAD municipal Santo Domingo
Reconocimiento de Estudiantes facultad Administración Empresas  Uniandes

8. Becas
(Indique tipo de beca, institución otorgante, año, duración, lugar donde realizó, certificación)
BECA DE ESTUDIO FUNIBER , 2013, 4 AÑOS,
IECE -50%
9. Ha participado como:
Si
No
Jurado en concurso de docente
X
Dirección de tesis y tesinas
x
Jurado Tribunal de Tesis
x
10. Publicaciones
      Libros ­(Indicar Título, extensión, editorial, destinatarios, fecha publicación)


      Artículos (Indicar Título, extensión, editorial, destinatarios, fecha publicación)
·         NUEVAS TENDENCIAS EN LA GESTIÓN COMERCIAL DEL SIGLO XXI,  REVISTA DE CULTURA Y CIENCIAS SOCIALES (ABACO) ESPAÑA, ACEPTADA PARA PUBLICACIÓN EL 12 DICIEMBRE 2012.
·         SEGURIDAD CIUDADANA: CASO CIUDAD DE SANTO DOMINGO,  IMAGO URBIS—ARGENTINA, ACEPTADA 7 DICIEMBRE 2012
·         ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LA INSEGURIDAD EN LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS, EPISTESME 04 CON ISNN: 1390-7514, CARTA DE ACEPTACIÓN 5 DICIEMBRE 2012
·         Factores impulsores del cambio en la administración pública del siglo XXI. Revista RES-NO-VERBA indexada latindex ISSN 1390-6968 Universidad ECOTEC.
11. Trabajos de investigación (Indicar Título, extensión, editorial, destinatarios, fecha publicación)
·         Estudio de problemática del entorno de influencia de Uniandes,  2011-ACTIVO JEFE DE PROYECTO, UNIANDES.  Principales resultados sobre la pertinencia de las  carreras de la Universidad UNIANDES Ext Santo Domingo Ecuador , Carta de aceptación 1 de diciembre del 2013, II CONGRESO CIENTÍFICO INTERNACIONAL DE LA UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES
·         TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA DEL SECTOR GANADERO,
·         ESTRATEGIAS DE ARTICULACIÓN PARA OPTIMIZAR LOS SERVICOS DE EMERGENCIA MEDICA DEL  HOSPITAL GUSTAVO DOMÍNGUEZ, HOSPITAL DEL IESS, Y LA CLÍNICA TORRES MÉDICAS DE SANTO DOMINGO, 2015,  
Cualquier otro antecedente (que estime mejore su labor como docente y/o investigador)
·         Elaboración del plan de seguridad de la Provincia de Santo Domingo Cscc 2011-2013
·         Modelo de simulación de transferencia ganadera de Santo Domingo

Artículos enviados no aprobados:
·         Quiste mesentérico confundido con quiste ovárico enviado a Bolivia.
·         Pertinencia de la Universidad Uniandes ext Santo Domingo enviado a episteme
·         Transferencia tecnológica del sector ganadero en  Santo Domingo-Ecuador enviado al congreso Iberoamericano.
·         Transferencia tecnológica del sector ganadero en  Santo Domingo-Ecuador enviado al III congreso internacional unidades actual.